Garantia Produselor

1. Termenul de garantie
 

Toate produsele comercializate prin magazinul online shop.arc-rom.ro beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale companiei.
 

2. Conditii de aplicare a garantiei
 

• Garantia se aplica exclusiv defectelor de fabricatie si materialelor neconforme.

• Orice reclamatie trebuie formulata conform procedurii indicate in sectiunea Reclamatii.

• Produsele defecte vor fi inlocuite gratuit, daca reclamatia este validata conform conditiilor de garantie.
   

3. Excluderi de la garantie
 

Garantia nu se aplica in cazul defectelor cauzate de:

• Utilizare incorecta sau neconforma cu instructiunile producatorului;

• Instalare sau manipulare necorespunzatoare;

• Factori externi, cum ar fi variatiile de tensiune, conditii de mediu improprii, lovituri sau deteriorari accidentale;

• Interventii neautorizate asupra produsului.
   

4. Conditii generale pentru reclamatii
 

Cumparatorul este obligat sa examineze produsele imediat dupa primire si sa comunice orice lipsa, defect sau neconformitate constatata fara intarziere.

Reclamatia trebuie facuta in scris in termen de maximum 10 zile de la primirea produselor si trebuie sa contina:

• Descriere completa a defectelor constatate;

• Mentiunea documentelor de transport aferente produselor.

Dupa expirarea celor 10 zile, daca nu a fost formulata o contestatie, produsele vor fi considerate acceptate definitiv de catre cumparator.
 

5. Solutii oferite
 

In urma unei reclamatii validate, vanzatorul va oferi, la alegerea sa:

• Inlocuirea produselor defecte;

• Rambursarea sumei platite pentru produsele respective.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a testa produsele returnate si de a percepe cumparatorului costurile aferente in cazul unei raportari false a defectelor.
 

6. Procedura de reclamatie
 

Pentru a solicita aplicarea garantiei sau a depune o reclamatie, cumparatorul trebuie sa urmeze acesti pasi:

1. Sa trimita o sesizare scrisa prin e-mail la adresa shop@arc-rom.ro, mentionand defectul constatat.

2. Sa furnizeze dovada achizitiei (factura, bon fiscal) si eventuale fotografii relevante.

3. Sa returneze produsul defect, daca este solicitat acest lucru de catre vanzator.

4. Dupa verificare, produsul va fi inlocuit sau reparat conform conditiilor de garantie.

Pentru orice intrebare sau clarificare privind garantia si reclamatiile produselor, ne puteti contacta la numarul de telefon +40 21 326 50 24 sau la adresa de e-mail shop@arc-rom.ro.